Planificación estratégica para la implementación de un sistema integrado de gestión de calidad y medio ambiente en la residencia al cuidado del adulto mayor “Mi Dulce Hogar"
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Date
2021
Authors
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Publisher
Universidad Viña del Mar
Abstract
El presente proyecto de grado despliega una Propuesta de Planificación Estratégica para la implementación de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente en la Residencia al Cuidado del Adulto Mayor “Mi Dulce Hogar”, este es un establecimiento que ofrece servicios de cuidado del Adulto Mayor. El proyecto inicia con un levantamiento de información sobre la situación actual de la organización, se presenta un marco teórico y un marco metodológico, a partir de los cuales se obtendrá los resultados, que en primera instancia constituyen el Contexto Externo e Interno de la organización, para este análisis se ha usado las herramientas Matriz Pestel y Fuerzas de Porter para el análisis externo y se establece una cadena de valor para el análisis interno, con estos resultados se definen aspectos de las Perspectivas que establece el Balance Scorecard que son Financiero, Clientes, Procesos y Aprendizaje y Crecimiento, se establecen prioridades, objetivos estratégicos, indicadores de acción y de resultado e iniciativas que se recogieron en una de las herramientas más útiles para determinar estrategias, este es el Mapa Estratégico. Para finalizar se presenta la Propuesta de una Planificación Estratégica que se compone de la Misión, Visión y Valores de la empresa, y recoger en una matriz los objetivos relacionados con las iniciativas, los indicadores y estableciendo plazos de cumplimiento, con el fin de que la empresa implemente un Sistema Integrado de Gestión que le permita mejorar la calidad de sus servicios, su gestión ambiental y alcanzar el crecimiento en términos financieros.
Description
Keywords
Gestión, Calidad, Responsabilidad Ambiental, Estrategia