Determinación de calidad de atención mediante encuesta de satisfacción usuaria SERVPERF en Centro de Salud Familiar Las Torres, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
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Date
2020-08
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Publisher
Universidad Viña del Mar
Abstract
Los trabajos sobre evaluación de la calidad del servicio o de atención a usuarios, que toman
en cuenta la opinión, tienen su origen en el sector empresarial y han sido aplicados a la
evaluación de la atención en salud. La Organización Mundial de la Salud (OMS) define calidad
como: “un alto nivel de excelencia profesional usando eficientemente los recursos con un mínimo
de riesgos para el usuario, para lograr un alto grado de satisfacción por parte de este y
produciendo un impacto positivo en salud” (Hermitaño, M.T. & Dávila, V.R., 2010).
Desde hace algunos años, en los países desarrollados, se ha incorporado el punto de vista
de los consumidores de salud como parte del concepto de calidad en la atención sanitaria. Esto
ha permitido mejorar los procesos respecto de los elementos de satisfacción y calidad percibida
en la atención de salud (Pezoa, G.M. & Superintendencia de salud, 2013). Hoy en día existen
otras variables que son muy importantes para el usuario al momento de acudir a un servicio de
atención de salud como, por ejemplo, la relación médico-paciente, la infraestructura del servicio,
el tiempo de atención, la calidad de información que recibe, la empatía con el personal que trabaja
en salud, etcétera.
Description
Keywords
Calidad de atención, Encuesta de satisfacción usuaria, Salud Periodontal, SERVPERF, Centro de Salud Familiar Las Torres