Determinación de calidad de atención mediante encuesta de satisfacción usuaria SERVPERF en Centro de Salud Familiar Las Torres, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile

Simple item page
dc.contributor.advisorToloza Álvarez, Hugo
dc.contributor.authorBarros Tobar, Alejandra
dc.contributor.authorCaballería Cisternas, Camila
dc.contributor.authorCarreño Fernández, Danitza
dc.contributor.authorCarreño González, Bárbara
dc.date.accessioned2022-05-12T18:34:10Z
dc.date.available2022-05-12T18:34:10Z
dc.date.issued2020-08
dc.description.abstractLos trabajos sobre evaluación de la calidad del servicio o de atención a usuarios, que toman en cuenta la opinión, tienen su origen en el sector empresarial y han sido aplicados a la evaluación de la atención en salud. La Organización Mundial de la Salud (OMS) define calidad como: “un alto nivel de excelencia profesional usando eficientemente los recursos con un mínimo de riesgos para el usuario, para lograr un alto grado de satisfacción por parte de este y produciendo un impacto positivo en salud” (Hermitaño, M.T. & Dávila, V.R., 2010). Desde hace algunos años, en los países desarrollados, se ha incorporado el punto de vista de los consumidores de salud como parte del concepto de calidad en la atención sanitaria. Esto ha permitido mejorar los procesos respecto de los elementos de satisfacción y calidad percibida en la atención de salud (Pezoa, G.M. & Superintendencia de salud, 2013). Hoy en día existen otras variables que son muy importantes para el usuario al momento de acudir a un servicio de atención de salud como, por ejemplo, la relación médico-paciente, la infraestructura del servicio, el tiempo de atención, la calidad de información que recibe, la empatía con el personal que trabaja en salud, etcétera.es_ES
dc.format.extent88 pp.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12536/1698
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Viña del Mares_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subjectEncuesta de satisfacción usuariaes_ES
dc.subjectSalud Periodontales_ES
dc.subjectSERVPERFes_ES
dc.subjectCentro de Salud Familiar Las Torreses_ES
dc.titleDeterminación de calidad de atención mediante encuesta de satisfacción usuaria SERVPERF en Centro de Salud Familiar Las Torres, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chilees_ES
dc.typeTesises_ES
uvm.carreraOdontologíaes_ES
uvm.escuelaEscuela de Ciencias de la Saludes_ES
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Determinación de calidad de atención mediante encuesta de satisfacción usuaria SERVPERF en Centro de Salud Familiar Las Torres, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.pdf
Size:
1.02 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Tesis: Determinación de calidad de atención mediante encuesta de satisfacción usuaria SERVPERF en Centro de Salud Familiar Las Torres, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de pregrado