Planificación Estratégica para la implementación de un Sistema Integrado de Gestión basado en las Normas ISO 9001:2015, ISO 45001:2018, ISO 27001:2013 en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Luz del Valle
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Date
2021
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Universidad Viña del Mar
Abstract
En el presente Trabajo Final de Grado, se ha efectuado una Planificación Estratégica para la implementación de un Sistema Integrado de Gestión basado en las Normas ISO 9001:2015, ISO 45001:2018, ISO 27001:2013 en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Luz del Valle. Se ha detectado que la ausencia de una planificación estratégica adecuada y enfocada a la integración de estos Sistemas de Gestión es el principal problema en la institución y la limita para que la pueda lograr sus objetivos orientados a la calidad total. El trabajo se desarrolla en cuatro capítulos; las generalidades y fundamentos, información de la organización, sus perspectivas, objetivos, descripción del problema, antecedentes y bases teóricas se tratan en los dos primeros y se apoyan en autores importantes como Chiavenato (2006) con Introducción a la Teoría General de la Administración, D´Alessio (2008) con El proceso estratégico Un enfoque de Gerencia, los autores Fraguela, Carral, Troya y Villa (2012) con el tema. La integración de los sistemas de gestión. Necesidad de una nueva cultura empresarial y Hill, Jones y Schilling (2014) con la Administración Estratégica: Teoría y Casos Un enfoque Integral. El tercer capítulo se refiere al Marco Metodológico, donde se define y enmarca en un tipo de proyecto y diseño descriptivo, de investigación aplicada, carácter de campo no experimental y transeccional; se describe la Estructura Desagregada del Trabajo y las técnicas e instrumentos para la recolección de datos. En el capítulo cuatro se muestran los resultados obtenidos con la determinación de las cuestiones internas y externas mediante la técnica FODA, se obtuvieron las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, se valoraron, jerarquizaron y priorizaron y finalmente se determinaron las estrategias Ofensivas, Defensivas, Reorientación y de Supervivencia. Como último punto se realizó la formulación de la Planificación Estratégica enfocada al Sistema Integrado de Gestión.
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Keywords
Análisis FODA, Estrategias FODA, Sistema Integrado de Gestión