Aplicación metodología de gestión del conocimiento en una consultora
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Date
2011
Authors
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Publisher
Universidad Viña del Mar
Abstract
La presente memoria se ha realizado en la empresa consultora Vantaz Group, la que realiza programas de asesoramiento a empresas en diferentes áreas del negocio, como son, estrategia, gestión de cambio, gobierno de IT, excelencia de procesos, entre otras. El trabajo presenta un estudio sobre el manejo de los activos intangibles en la organización, cómo se valorizan, y los problemas que se generan debido a la poca importancia que se la ha dado al capital intelectual, lo que luego permitirá entender el concepto de gestión del conocimiento, como un enfoque integrado para crear, compartir y aplicar conocimiento para mejorar la productividad de la organización. El principal problema que presenta Vantaz, es el bajo nivel de aprendizaje luego de cada proyecto realizado por la compañía, provocado principalmente por la ausencia de canales adecuados que lo faciliten. Como estrategia para solucionar este problema, se ha realizado un análisis de la bibliografía relacionada a gestión del conocimiento, definiendo a la metodología propuesta por APO, como guía para el desarrollo del proyecto, ésta sostiene básicamente que un proyecto de gestión de conocimiento consta de cinco etapas: identificar, crear, almacenar, compartir y aplicar el conocimiento en la organización, pasos que van a permitir dar solución al problema presentado. Con el modelo definido, se propone una serie de mejoras que se sostienen bajo tres lineamientos, los cuales Vantaz ha definido como fundamentales para el logro de sus objetivos: planificación de los recursos humanos, mantención de la cultura de la empresa y mejora en la calidad de la entrega del servicio de consultoría. Estas mejoras apuntan a aumentar el nivel de aprendizaje en la compañía y establecer las bases que sostendrán el actual periodo de crecimiento de la empresa. Con lo anterior se busca que Vantaz Group sea una organización informada capaz de absorber, utilizar y reutilizar el conocimiento generado en cada proyecto, forme profesionales con base en los intereses de la compañía, y en definitiva, sea una organización que aprende.