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Análisis del contexto para el sistema integrado de gestión de la calidad, seguridad y salud en el trabajo y ambiental según las normas ISO 9001:2015, 14001:2015, 45001:2018 en la empresa Quintero Gil Consultores S.A.S.
(Universidad Viña del Mar, 2022) Zambrano Collazos, Yesica; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
La intención del presente proyecto se centró en definir la planificación estratégica que fije en QGC S.A.S. la base para la implementación de un Sistema Integrado de Gestión con base a las Normas ISO 9001: 2015, 14001:2015 y 45001:2018. Este proyecto examinó el análisis del contexto de la firma de abogados con el fin de precisar los asuntos internos y externos que interfieren en el funcionamiento de la empresa, principalmente en la percepción sobre la prestación de sus servicios jurídicos y así establecer las estrategias de atención, conforme a su objetivo principal y buscando el mejoramiento continuo de la organización, para el cumplimiento de esto se utilizaron los métodos teórico y estadístico, aplicando instrumentos como el cuestionario basado en el modelo Serqvual, lista de chequeo, matriz FODA y elementos FOAR. La coyuntura del estado de los diversos conflictos dinámicos procesales debido a la alta demanda en trámites legales por diferentes acciones ha hecho entornos más competitivos y ha hecho necesaria la prestación de un servicio judicial de calidad hacia diferentes sectores, contribuyendo al establecimiento y fortalecimiento de un sistema judicial sin impunidad, que debido a la mala utilidad de los recursos, desmotivación de los colaboradores, ambientes inadecuados y poca evidencia de manejo e implementación de un sistema de gestión, creo la necesidad de impulsar a la empresa a definir estrategias de mejora en los procesos que la conforman, agilidad en la atención prestada, identificación y priorización de acciones, procurando ejecutar operaciones documentales y ambientalmente sostenibles.
Análisis situacional para la implementación de un sistema integrado de gestión basado en las normas ISO 9001 e ISO 45001 en el Centro Educativo Children´s Word S.A.S
(Universidad Viña del Mar, 2021) Solano Bernier, Hussein Segundo; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El presente Trabajo Final de Grado, tiene como objetivo “Analizar el contexto para la implementación de un Sistema Integrado de Gestión con base en las normas ISO 9001 e ISO 45001 en el Centro Educativo Children´s World S.A.S”; surge de la necesidad del centro educativo de solucionar el problema que es la informalidad en la gestión de los procesos educativos, que no le permiten a la institución mantener una apropiada planificación estratégica y optimización de sus recursos, generando duplicidad documental, deficientes canales de comunicación, entre otros. Para su desarrollo; se tuvo en cuenta la elaboración de cuatro capítulos, siendo los primeros dos de generalidades y fundamentos, información referida a la institución, sus perspectivas, objetivos, descripción del problema, antecedentes y bases teóricas; apoyando estos contenidos, mediante autores claves como David (2003), en temas sobre administración estratégica; Camisón (2006) en temas de Gestión de la Calidad Total; así como también la norma ISO (2015) referente a Sistema de Gestión; finalmente autores como Vergel (1997) y Hernández-Sampieri (2018), en Metodología de la Investigación. De manera consecuente, en el tercer capítulo se presenta el Marco Metodológico, cuyo enfoque investigativo es de carácter descriptivo, de naturaleza aplicada, con un diseño de campo, y un estudio No experimental de tipo transeccional; además incluye la Estructura Desagregada de Trabajo, junto a técnicas e instrumentos para el tratamiento de datos. El capítulo cuatro muestra los resultados de cada objetivo planteado, la determinación de las variables internas y externas de la organización, utilizando la técnica prospectiva FODA determinando así las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Estas fueron valoradas, priorizadas y jerarquizadas de acuerdo al impacto en el centro educativo. Se determinaron las estrategias Ofensivas, Defensivas, Reorientación y de Supervivencia. Finalmente se realizó la formulación de las estrategias de Acción FODA; encaminadas a la implementación del Sistema Integrado de Gestión.
Estructura documental del sistema integrado de gestión, bajo las normas ISO 9001:2015, 14001:2015 y 45001:2018, para la empresa EcoResiduos Nacionales SAS ESP
(Universidad Viña del Mar, 2023) Gutiérrez Gómez, Gustavo; Bracho Cordero, Elías; Rincón Mora, Olivia
El presente trabajo tiene como propósito determinar la estructura documental requerida en el sistema integrado de gestión de EcoResiduos Nacionales SASESP. Se inicia con la recopilación de la información para identificar los tipos documentales que se elaboran y la descripción de las actividades realizadas, datos con los cuales se determinaron y caracterizaron los procesos y el mapa de procesos con la descripción de los mismos, según su objetivo en la gestión. El enfoque de investigación es cualitativo, exploratorio y descriptivo, sin involucrar variables o establecer relaciones que busquen explicar los comportamientos. Al desagregar el trabajo se traza la ruta en las actividades de trabajo para lograr, en un paso a paso, la descripción y logro del objetivo del trabajo. Con la aplicación del ciclo PHVA, se fue induciendo a la organización para que sus actividades se planifiquen y se enfoquen a procesos, estableciendo sus interacciones. Las listas de verificación, los registros de datos y las conversaciones con los directivos y funcionarios responsables de los procesos, se constituyeron en las herramientas claves para la obtención o levantamiento de la información requerida donde, además del mapa de procesos, se logró determinar la pirámide documental y se obtuvo la lista de los documentos requeridos para elaborar el plan para la elaboración y control de la información documentada del sistema integrado de gestión. De esta forma, la empresa puede iniciar la actualización y elaboración de los documentos pertinentes a sus operaciones, con la implementación de estándares que mejoren la imagen y el reconocimiento, dada la expansión que se está observando en el sector; además, mejoran el conocimiento y sentido de pertenencia en los trabajadores.
Implementación de los requisitos de planificación estratégica para el sistema integrado de gestión de la calidad y seguridad y salud en el trabajo para la empresa Sergio Cerva S.A.
(Universidad Viña del Mar, 2022) Flores Yáñez, Edward Issac; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El siguiente trabajo de grado tiene como objetivo realizar una propuesta de implementación de los requisitos de planificación estratégica para el sistema integrado de gestión de la calidad y seguridad y salud en el trabajo para la empresa Sergio Cerva S.A., cuenta con cuatro capítulos, de los cuales resalta el marco teórico para dar sustento a la investigación y se incorpora el marco metodológico, del cual se desprende la estructura desagradada del trabajo (EDT). Como punto de partida y de acuerdo a los objetivos específicos establecidos, se realiza un diagnostico a través de una lista de verificación integrada bajo las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, de esta lista se analizan las variables que generan un impacto negativo en la empresa dando paso a un análisis GAP sobre las brechas que existen antes de la aplicación de la lista y posterior a la implementación. Los resultados son analizados en gráficos de barra para demostrar los porcentajes de incumplimiento. Para identificar las desviaciones que son parte del segundo objetivo específico se utilizan dos herramientas, la primera de ellas denominada análisis FODA que describe las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, todas descritas a través de una matriz que permite interrelacionar las variables para construir mejoras. Otra de las herramientas utilizadas es una matriz de identificación de peligros y riesgos, en la cual permite demostrar a través de una formula el nivel de riesgo y de exposición que se encuentran los trabajadores y colaboradores de la empresa Sergio Cerva S.A. Para finalizar el trabajo de grado se realiza una propuesta para el cierre de brechas la cual consiste en un cronograma de actividades que la empresa o la alta dirección puede considerar para utilizar en la empresa. Este programa presenta el responsable y fechas tentativas.
Mejoramiento de los procesos misionales de la Fundación Agroindustrial y Social de Colombia- FUDASCOL, basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018
(Universidad Viña del Mar, 2022) Rosero Benavides, Rubiela Maribel; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El propósito del proyecto final de grado, consiste en proponer una mejora en los procesos misionales de la Fundación para el Desarrollo Agroindustrial y Social de Colombia FUDASCOL ubicada en la ciudad de Pasto capital del departamento de Nariño, República de Colombia. Para ello, se realiza un diagnóstico de cumplimiento de requisitos bajo las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, además se evalúo el nivel de madurez del Sistemas Integrados de Gestión tomando como referencia la norma UNE 66177:2005. El diagnóstico de los procesos se realiza por medio de la aplicación de listas de chequeo a través de entrevistas para determinar el estado actual de los procesos misionales y las brechas existentes. Posteriormente con el equipo de trabajo de FUDASCOL, se determinan cuáles son las acciones a mejorar y se hace una priorización de las mismas para trabajar en diferentes etapas. Para trabajar en la primera etapa se tienen en cuenta las acciones que alcanzaron un puntaje de 7 a 15; a partir de esta referencia se elabora un plan de acción encaminado a cerrar las brechas encontradas, que permita mejorar los procesos del área y a la vez dar cumplimiento a los diferentes requisitos identificados. Asimismo, se identifican los aspectos que son medibles y de mayor impacto, y se propone metodologías y herramientas para el seguimiento, evaluación y control, que permitan dar cumplimiento a los objetivos y metas propuestas.
Plan de implementación del sistema integrado de gestión de la calidad y seguridad y salud en el trabajo en la empresa Genionet telecomunicaciones S.A.S
(Universidad Viña del Mar, 2022) Bernal Castrillón, Frayzer; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El presente trabajo de grado tiene la finalidad de establecer una propuesta para un Plan de implementación del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Seguridad y Salud en el Trabajo en la Empresa Genionet Telecomunicaciones S.A.S. Este proyecto tiene como objetivo principal proponer un plan de implementación de un sistema integrado de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 y la norma ISO 45001:2018. Para lograr esto, se inicia con el diagnóstico del estado actual de la Empresa Genionet Telecomunicaciones S.A.S, frente al cumplimiento de los requisitos establecidos por las normas ISO 9001:2015 y la norma ISO 45001:2018, mediante un análisis de brechas, seguidamente se determina las acciones necesarias para el cierre de brechas de los requisitos de las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, donde se desterminará la información documentada, se identificaran los instrumentos y acciones necesarias para los procesos del SIG, la metodología utilizada a través de una estructura desagregad de trabajo EDT permitirá cumplir con cada uno de los objetivos, como resultado se espera el diseño de un plan de actividades que permitan la implementación del Sistema Integrado de Gestión para la Empresa. La implantación de la integración de los Sistemas de Gestión permitirá mejorar, fortalecer y estandarizar los procesos abordados, responder con mayor facilidad a sus requerimientos normativos y legales, minimizar la documentación aplicada en cada uno de estos y cumplir con los objetivos primordial de la empresa .
Plan Estratégico del Sistema Integrado de Gestión de La calidad, Seguridad, Ambiente y de la Seguridad de la Información en la Empresa CENCADE S.A. Para Los Procesos De Gestión Del Producto HCINIKAL
(Universidad Viña del Mar, 2021) Rugel Kamarova, Susana; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El propósito del presente trabajo de grado, consiste en desarrollar un Plan Estratégico de Implementación del Sistema Integrado de Gestión de La calidad, Seguridad en el Trabajo, Medio Ambiente y Seguridad de la Información en la Empresa CENCADE S.A., para optimizar los procesos de gestión de su producto HCLINIKAL. Este proyecto se desarrolla en tres fases: análisis de contexto organizacional, donde se evalúan las cuestiones internas y externas, mediante herramientas diagnósticas como FODA cuantitativo, PESTEL, MEFE, MEFI, y AMFE; posteriormente se realiza un diagnóstico situacional de cumplimiento de requisitos de las Normas ISO 9001 versión 2015 (Sistemas de Gestión de La calidad), norma ISO 14001 versión 2015 (Sistemas de Gestión Ambiental), Normas ISO 45001 versión 2018 (Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo), y normas ISO 27001 versión 2013 (Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información); por último, en la última fase de desarrollo, y en base a los diagnósticos anteriores se identifican las líneas de acción y nudos críticos que servirán como base para el desarrollo del Plan Estratégico, Mapa de Procesos y Cuadro de Mando Integral de procesos clave, que permitirán el cumplimiento en un tiempo estipulado de implementar Sistemas Integrados de Gestión en la Empresa CENCADE S.A., basados en las Normas ISO previamente mencionadas.
Planificación estratégica como base para el sistema integrado de gestión de la calidad y ambiental en la empresa Soluciones Ambientales y Sanitarias Aquaviva S.A.S.
(Universidad Viña del Mar, 2021) Muñoz Cardoso, Jhon; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El propósito del presente trabajo de grado, consiste en desarrollar la planificación estratégica como base para el Sistema Integrado de Gestión de la calidad y ambiental en la empresa Soluciones Ambientales y Sanitarias Aquaviva S.A.S. Lo anterior sustentado en el enfoque teórico de la administración estratégica ofrecido por Torres (2014) y Hill y Jones (2011), siendo un trabajo que responde a las características de un proyecto del tipo descriptivo e investigación aplicada toda vez que describe información buscando resolver problemas reales con apoyo de conocimientos teóricos. En este orden de ideas el trabajo aparte de tener un propósito u objetivo principal, también busca cumplir con tres (3) objetivos específicos como lo son, identificar las cuestiones internas y externas que afectan la organización, para lo cual se hace uso de la identificación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, y la calificación del impacto de cada aspecto identificado mediante el análisis DOFA y el juicio de los miembros de la compañía, lo cual terminó arrojando paridad entre las fortalezas y amenazas evidenciando el mismo grado de incidencia sobre la compañía. En segundo lugar se encuentra la determinación de estrategias para abordar las cuestiones internas y externas que afectan la organización lo cual fue llevado a cabo mediante el cruce de las variables de la matriz DOFA, generando las estrategias más relevantes para cada cuadrante FO, DO, FA, DA, obteniendo como resultado que las estrategias defensivas producto del cruce de las fortalezas y amenazas son las más sobresalientes. Finalmente se formula una propuesta de planificación estratégica a la compañía como base para el Sistema Integrado de Gestión, definiendo la misión, visión, valores corporativos, objetivos y estrategias corporativas, que guíen el accionar de la empresa.
Planificación estratégica para la implementación de un sistema integrado de gestión de calidad y medio ambiente en la residencia al cuidado del adulto mayor “Mi Dulce Hogar"
(Universidad Viña del Mar, 2021) Villamarín Molina, Martha; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El presente proyecto de grado despliega una Propuesta de Planificación Estratégica para la implementación de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente en la Residencia al Cuidado del Adulto Mayor “Mi Dulce Hogar”, este es un establecimiento que ofrece servicios de cuidado del Adulto Mayor. El proyecto inicia con un levantamiento de información sobre la situación actual de la organización, se presenta un marco teórico y un marco metodológico, a partir de los cuales se obtendrá los resultados, que en primera instancia constituyen el Contexto Externo e Interno de la organización, para este análisis se ha usado las herramientas Matriz Pestel y Fuerzas de Porter para el análisis externo y se establece una cadena de valor para el análisis interno, con estos resultados se definen aspectos de las Perspectivas que establece el Balance Scorecard que son Financiero, Clientes, Procesos y Aprendizaje y Crecimiento, se establecen prioridades, objetivos estratégicos, indicadores de acción y de resultado e iniciativas que se recogieron en una de las herramientas más útiles para determinar estrategias, este es el Mapa Estratégico. Para finalizar se presenta la Propuesta de una Planificación Estratégica que se compone de la Misión, Visión y Valores de la empresa, y recoger en una matriz los objetivos relacionados con las iniciativas, los indicadores y estableciendo plazos de cumplimiento, con el fin de que la empresa implemente un Sistema Integrado de Gestión que le permita mejorar la calidad de sus servicios, su gestión ambiental y alcanzar el crecimiento en términos financieros.
Planificación estratégica para la implementación de un sistema integrado de gestión de la calidad y ambiental para la agrícola Martínez Minuche Mar&Min Cia Ltda.
(Universidad Viña del Mar, 2023) Freire Mera, Pamela; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El objetivo del presente proyecto es desarrollar la planificación estratégica para la implementación de un sistema integrado de gestión de la calidad y ambiental en base a las Normas ISO 9001: 2015 y 14001:2015 para el proceso de producción de banano de la agrícola Martínez Minuche Mar&Min Cia Ltda. Utilizaron las investigaciones de tipo documental y de campo a través de la aplicación de entrevistas poder recopilar información de las actividades llevadas a cabo en la bananera y conocer las responsabilidades del personal. En primera estancia se analizaron los contextos interno y externo en el que se desarrolla la actividad económica. A continuación, se evaluó el contexto interno y externo que tienen impacto en la agrícola y se elaboró la matriz FODA. Una vez conocidas las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, se caracterizaron para conocer el estado de la agrícola mediante la matriz de factores internos y externos y en base al resultado obtenido plantear las estrategias, que tendrán como objetivo reforzar y mejorar las operaciones que forman parte del proceso de producción del banano. Finalmente, se elabora y desarrolla la propuesta de la planificación estratégica para implementar el sistema integrado de gestión de la calidad y ambiental, para que se convierta en una herramienta que le permita a la agrícola tomar decisiones acertadas y cumplir los objetivos planteados. En consecuencia, se recomienda implantar y mantener las Normas ISO 9001: 2015 y 14001:2015 para que puedan ofrecer su producto a otros mercados internaciones y alcancen una ventaja competitiva mediante la diversificación del mercado
Planificación estratégica para la implementación de un sistema integrado de gestión de la calidad, seguridad y salud en el trabajo para la empresa Ecuatermoformados s.a.
(Universidad Viña del Mar, 2021) Torres León, Carlos; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El propósito del presente trabajo de grado, consiste en establecer una propuesta de Planificación estratégica para la implementación de un sistema integrado de gestión de la calidad, seguridad y salud en el trabajo para la empresa Ecuatermoformados s.a. Este proyecto inicia con el levantamiento de información del contexto de la organización, identificando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del análisis FODA, y las cinco fuerzas de Porter, siendo base para el establecimiento de estrategias que permitan aprovechar las oportunidades, identificar y afrontar las amenazas. A continuación se hace necesario valorar las variables, utilizando la metodología de Evaluación de los factores internos y externos, para así determinar que la organización tiene condiciones fuertes en sus aspectos internos como son sus fortalezas en la calidad del producto y una larga experiencia en la elaboración de los envases plásticos, dentro del sector industrial, y además tiene un entorno favorable para el desarrollo de las estrategias, dado a la oportunidad de implementar un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo. Esto dio como resultado la necesidad de construir el cuadro de mando integral (CMI), planteando estrategias que permitan a la organización alcanzar la visión en torno al Sistema Integrado de Gestión.
Planificación estratégica para la implementación de un sistema integrado de gestión en base a las normas ISO 9001:2015 y 14001:2015 en el Aserradero “La Y”
(Universidad Viña del Mar, 2021) Chiliquinga Villamarín, Lizeth; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El propósito del presente proyecto es formular la planificación estratégica que constituirá el primer camino a la implementación de un Sistema Integrado de Gestión en base a las Normas ISO 9001: 2015 y 14001:2015, en la microempresa forestal Aserradero “La Y”. Este proyecto contempla el análisis del contexto de la organización con el fin de determinar las cuestiones internas y externas que pueden condicionar el funcionamiento de la organización especialmente de su proceso productivo, y con esto determinar las estrategias para abordar estos factores, lo cual se ha llevado a cabo a través de la Matriz FODA. A continuación se realiza un análisis del proceso productivo de Aserradero “La Y”, en el cual se determinan los componentes indispensables para que este tome lugar como son los requisitos de los productos y servicios, la determinación de criterios y controles a través de matrices que desembocan en un Diagrama de Flujo del proceso, además de un diagnóstico de cumplimiento de las Normas ISO 9001:2015 y 14001:2015, de lo cual se pudo determinar que de forma empírica se da el cumplimiento de ciertos requisitos, sin embargo no es suficiente por lo que finalmente se propone un plan estratégico que contempla la implementación del sistema integrado de gestión que además permitirá alcanzar otros objetivos como la tecnificación de los procesos y mejorar la rentabilidad del negocio.
Planificación estratégica para la implementación del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Seguridad y Salud en el trabajo para la empresa TIM
(Universidad Viña del Mar, 2021) Moya Pérez, Gloria; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El presente proyecto de grado, consiste en desarrollar una propuesta de planificación estratégica para la implementación del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Seguridad y Salud en el trabajo para la Empresa de construcción de redes eléctricas TIM-Ecuador, el mismo sirve no solo como guía para este proceso, sino también como un aporte y avance para la mejora continua del desempeño de sus actividades. El presente proyecto inicia con la recopilación de los datos de la organización y la exposición del desarrollo de sus actividades a detalle, con la finalidad de lograr determinar los aspectos tanto internos como externos que influyen y afectan en el Sistema Integrado de Gestión de la empresa, para lo cual se utiliza los cuadrantes de la Matriz FODA, donde se encuentra tanto las fortalezas y debilidades internas de la organización, como oportunidades y amenazas externas de la organización. A continuación se procede a evaluar las variables internas y externas de la organización, mediante la Matriz de Impactos FODA y la Matriz de Calificación FODA, para jerarquizar los aspectos internos y externos FO, DO, FA, DA de la organización, seguidamente se procede a determinar las estrategias para abordar las cuestiones internas y externas de la organización, se utiliza la técnica lluvia de ideas, la entrevista y el juicio de expertos, se crea un equipo de trabajo expertos en análisis prospectivo donde su criterio tiene gran validez para el levantamiento de información, también el instrumento de Microsoft Office Excel ya que a través de una hoja de cálculo se elabora las tablas y se maneja datos alfanuméricos agrupados en filas y columnas, para realizar las diferentes matrices. Finalmente se procede a formular la Planificación Estratégica para la implantación del Sistema Integrado de Gestión en la Empresa TIM, para lo cual previamente se utiliza el instrumento del cuestionario y se hace el análisis de la misión, visión, valores, utilizando las gráficas respectivas para saber el conocimiento de la organización respecto a las mismas, se procede a la formulación de objetivos estratégicos y las políticas para su cumplimiento y se culmina con una plantilla recogiendo toda la información para la planificación estratégica.
Procedimiento de gestión documental de los sistemas de gestión de la calidad y seguridad y salud en el trabajo para los procesos de la empresa MIES.
(Universidad Viña del Mar, 2023) Núñez Vera, Genaro; Bracho Cordero, Elías; Rincón Mora, Olivia
El propósito del presente trabajo final de grado consiste en la elaboración de un procedimiento de gestión documental de los sistemas de gestión de la calidad y seguridad y salud en el trabajo, para los procesos de la empresa MIES Empresa de Servicios industriales Ltda. El proyecto inicia presentando los antecedentes de la organización, explicando la problemática y objetivos a alcanzar. Se presentan las bases teóricas de los términos de mayor importancia para el desarrollo del trabajo, como sistemas de gestión, información documentada, gestión por procesos, entre otros. El proyecto continúa realizando una investigación del tipo aplicada y descriptiva, mediante el diseño de investigación no experimental. Se realiza la recopilación de información mediante una investigación de campo. Las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron la revisión documental, listas de verificación y las entrevistas estructuradas. Los resultados de la investigación, realizada a los procesos de la organización, permitieron determinar y crear un listado de información documentada que la empresa debe conservar y mantener, de manera de cumplir con los requisitos normativos, legales, requisitos del cliente (CODELCO), y los requisitos propios de la organización. Posteriormente, se crean los perfiles para la ejecución de la gestión documental y se elabora una matriz de asignación de responsabilidades (RACI), que detalla los roles y responsabilidades de los perfiles creados. Finalmente, se elabora el procedimiento de gestión documental, en el cual se determina la secuencia de pasos para la correcta ejecución de la gestión documental y se define los criterios de aceptación y periodicidad de carga documental a la plataforma digital VPN de la empresa. El procedimiento elaborado logra que la información documentada a cargar en la plataforma cumpla los requisitos establecidos y que las personas conozcan la información documentada a gestionar y su responsabilidad dentro del proceso de gestión documental.
Proceso de calidad de servicio para la seguridad vial en la escuela de capacitación de conductores profesionales San Juan de Pastocalle como base del sistema integrado de gestión de la claidad y seguridad en el trabajo
(Universidad Viña del Mar, 2021) Osorio Pichucho, Paul Fernando; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El propósito del presente proyecto de grado, consiste en establecer un proceso de calidad de servicio para la seguridad vial, en la escuela de capacitación de conductores profesionales San Juan de Pastocalle, misma que servirá de guía para el establecimiento de un sistema integrado de gestión. Este proyecto inicia con el levantamiento de información de todos los procesos que se desarrollan en la institución y que conllevan interacción con el cliente final, esto sirve de base para el desarrollo de un diagrama SIPOC, de cada uno de estos procesos. A continuación se hace necesario conocer las percepciones que tienen los alumnos como clientes directos de la institución de todos los servicios que ella les presta, para esto se hace referencia al método SERVQUAL, y ciertos aspectos de carácter y cumplimiento legal en temas de seguridad, mismos que constan en el Reglamento de seguridad e higiene en el trabajo, para el desarrollo de este proceso de encuesta, se hizo un proceso de prueba piloto, para la validación del instrumento a utilizar (cuestionario) utilizando el Alpha de Cronbach (α= 0,95), a partir de la varianza de sus ítems. Esto dio como resultados valores positivos en la percepción del servicio, llegando a obtener medias superiores al 94% en cada una de las dimensiones. De lo cual se deduce, que ciertos aspectos considerados fortalezas dentro del servicio, se los debería socializar y potenciarlos con el afán de mantenerlos vigentes, mientras que aspectos considerados de cumplimiento, identificarlos y planear estrategias para su control permanente.
Propuesta de un modelo de aseguramiento de la calidad y mejora en base a las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 para el proceso de materiales y equipos de la compañía Cnpc Chuanqing Drilling Engineering Company Limited CCDC sucursal Ecuador
(Universidad Viña del Mar, 2023) Sánchez Ortega, Diego; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El presente proyecto final de grado se realiza en el área de materiales y equipos de la empresa Cnpc Chuanqing Drilling Engineering Company Limited con la finalidad evaluar y mejorar el sistema de gestión de la calidad ya existente y complementarlo con la gestión ambiental y de seguridad y salud en el trabajo. El objetivo es proponer un modelo de aseguramiento de la calidad y mejora con base en las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, mediante la determinación y diagnóstico de los criterios de aceptación y un plan de cierre de brechas. El estudio se sustenta en autores como Cantú (2011), Senge (2018), Summers (2006), Gutiérrez (2010), así como; en los lineamientos de las normas ISO. Como instrumentos de recopilación de datos se elabora listas de verificación y como técnicas de procesamiento de la información están el análisis GAP, Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto. En el desarrollo del trabajo se describe el proceso por medio de un diagrama de flujo, se determinan los criterios de aceptación y se elabora la caracterización del proceso. De los resultados de las listas de verificación se descubren los fallos del sistema, se detecta un nivel de madurez básico y se realiza el análisis GAP donde se propone las soluciones para corregir las falencias. Se elabora el diagrama Ishikawa para encontrar las causas principales y con el diagrama de Pareto la frecuencia de donde se desprende que los pocos vitales son problemas con documentos como procedimientos incompletos o inexistentes, y complicaciones en provisión de material ya sea por trabas en jerarquía o programación inadecuada. El trabajo concluye con un plan de acción con operaciones y plazos de ejecución de acuerdo a la prioridad acertada. Y se recomienda analizar costos, involucrar a todo el personal y continuar con el ciclo PDCA.
Propuesta para establecer las bases de un sistema integrado de gestión de la calidad, seguridad y salud en el trabajo en la empresa COTRANSPELUMON S.A.
(Universidad Viña del Mar, 2021) Amoroso Ochoa, Bolívar Geovanny; Villasmil, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El presente proyecto tiene como objeto definir una Propuesta para establecer las bases de un sistema integrado de gestión de la calidad, seguridad y salud en el trabajo en la empresa COTRANSPELUMON S.A. Se inicia analizando la problemática de las no conformidades en la prestación de servicios y el alto nivel de riesgos en la seguridad del personal que existe en la organización. Para abarcar esta problemática se estructura este proyecto en cuatro capítulos comenzando por el Capítulo I donde se describe la identidad de la organización, la descripción del problema, los objetivos, la delimitación y justificación del proyecto. En el Capítulo II se considera el estado del arte y bases teóricas, en esta última se aborda la temática sobre procesos, riesgos, la norma ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, lista de verificación y análisis de brechas. En el Capítulo III se establece el marco metodológico para llevar a cabo los objetivos específicos del proyecto, siendo estos la determinación de los procesos y los riesgos, la realización de una matriz de riesgos, el llevar a cabo un checklist integrado y la elaboración de una guía metodológica, considerando además las técnicas e instrumentación de recolección de datos. En el Capítulo IV se visualiza los resultados de la realización de las actividades realizadas de la estructura desagregada del trabajo, considerando además las conclusiones y recomendaciones del proyecto.
Propuesta para la implementación del sistema integrado de gestión de calidad, seguridad y salud, y medio ambiente en la empresa lácteos San Antonio C.A.
(Universidad Viña del Mar, 2021) Orbe Ordoñez, José Alberto; Villasmil Pirela, Nerio; Bracho Cordero, Elías
El presente estudio tiene como objeto definir una propuesta para la implementación del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud, y Medio Ambiente en la empresa Lácteos San Antonio C.A. Para su desarrollo, se elaboraron cuatro capítulos, siendo los dos primeros de generalidades y fundamentos del proyecto, sus perspectivas, objetivos, descripción de la problemática, antecedentes y bases teóricas, continuando con el tercer capítulo, se encuentra el cuerpo del proyecto, se desarrolla la Estructura Desagregada de Trabajo (EDT) que especifica cada paquete de trabajo en conjunto con las técnicas e instrumentos de recopilación de datos y finalizando con el cuarto y último capítulo en el cual consta los resultados para lo cual se desarrollan algunas etapas; primeramente la revisión de los procesos, riesgos de trabajo y aspectos ambientales, necesarios para la implementación de un Sistema Integrado, con base en estos registros se realizó una matriz de riesgos integrada, y con la utilización de un check list se realizó un diagnóstico de cumplimiento con las normativas ISO 9001:2015, ISO: 14001:2015 e ISO 45001:2018. De la misma forma, se trabajó con la comparación entre normas dando un resultado de análisis de brechas, con base al diagnóstico obtenido en cada apartado de las tres normativas, se trabajó en la propuesta metodológica de un plan para su mantenimiento, y/o mejora en la implementación e integración de los Sistemas antes mencionados, unificando los requisitos comunes aplicables a los procesos de la empresa. La metodología de integración que ha sido respetada es el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar), además se presentan las conclusiones del proyecto y en especial las recomendaciones con la finalidad de que se pueda integrar los sistemas y de esta manera se evidencie una eficacia y eficiencia en la gestión con miras a la implementación del Sistema Integrado de Gestión.

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