Propuesta de rediseño del mapa de procesos del sistema integrado de gestión de la Universidad de Córdoba
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Date
2020
Authors
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Publisher
Universidad Viña del Mar
Abstract
El presente proyecto denominado “Elaboración de una propuesta de rediseño del mapa de procesos del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad de la Universidad de Córdoba”, tuvo por objetivo el rediseñar el mapa de procesos de la Universidad de Córdoba, (Colombia), para contribuir a la actualización del Sistema Integrado de Gestión y al mejoramiento, control y eficacia de los procesos de la institución en función del crecimiento de los últimos años. Para poder llevar a cabo el desarrollo del proyecto, se estructuró en cuatro capítulos, siendo el primero la fundamentación del proyecto, el cual, abarca información propia de la institución, tales como objetivos, principios, perspectivas, entre otros. El segundo capítulo constituido por las bases teóricas, fundamentado en autores, artículos científicos y trabajos de grados, algunos de estos Álvaro Rincón y Páez Saboya (2016), Lache Bermúdez y Millán Mora (2018), Gaviria Cataño (2018), Serrano-Gómez y Ortiz-Pimiento (2012), Medina León, Nogueira Rivera, Hernández Nariño, & Viteri (2010), Damelio (2011), Heizer & Render, (2004), entre otros. Siguiendo con el tercer capítulo, relacionado al desarrollo de la investigación, se expone la estructura desagregada del trabajo (EDT) que especifica cada actividad a realizarse para desarrollar los objetivos específicos, además, también se incluye los instrumentos y técnicas de recolección de datos. Por último, el capítulo cuatro, en el cual se presentan los resultados de la investigación, teniendo en cuenta los objetivos específicos declarados previamente, así como las conclusiones y recomendaciones planteadas para mejoramiento continuo de los procesos y del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad de la institución.
Description
Keywords
Calidad de servicios, Sistema de gestión, Seguridad