Diseño de un plan de negocios para la creación de una empresa de Servicios de Recursos Humanos bajo modalidad de outsourcing para PYMES en la Región de Antofagasta

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado tiene como objetivo diseñar un plan de negocios para que OHRA, empresa de servicios de Recursos Humanos bajo modalidad de outsourcing, se posicione como una alternativa especializada para MiPyME de la Región de Antofagasta, proporcionando continuidad operativa, cumplimiento normativo y trazabilidad documental mediante procesos estandarizados y una propuesta modular de gestión de personas. El enfoque teórico integra dirección estratégica y competitiva desde Porter (1985, 2008), marketing de servicios desde Kotler y Keller (2016) y Booms y Bitner (1981), outsourcing de Recursos Humanos en PyME desde Edvardsson y Óskarsson (2021), gestión por procesos y calidad desde ISO (2015) y evaluación financiera desde Gitman y Zutter (2021). La metodología aplicada corresponde a un diseño de plan de negocios con análisis documental, diagnóstico del entorno, revisión del microentorno competitivo, definición de propuesta de valor, investigación de mercado mediante encuesta a 104 respondientes y entrevistas a informantes expertos, diseño de estructura organizacional, formulación operacional y evaluación financiera en escenarios pesimista, real/base y optimista. Los resultados evidencian una oportunidad comercial sustentada en la presión normativa, la carga administrativa y la baja capacidad interna de muchas PyME para sostener procesos laborales trazables. El plan propone una estrategia de diferenciación focalizada, una oferta modular, una estructura interna gradual y un modelo operativo basado en tickets, hitos, controles y evidencias. En el escenario real/base, el proyecto alcanza 55 empresas al quinto año, ingresos por $145.172.500, VAN de $10.683.226, TIR de 20,08 % y payback de 3,83 años, superando el WACC de 12,63 %. Se concluye que OHRA es financieramente viable bajo el escenario central, aunque su sostenibilidad depende de cumplir la captación comercial, controlar costos y mantener calidad, cumplimiento y continuidad.