Estructuración de un plan estratégico para la implementación del sistema de gestión de calidad y de salud y seguridad en el trabajo del centro de acondicionamiento físico Fitness Club
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Date
2021
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Publisher
Universidad Viña del Mar
Abstract
Un plan estratégico es un documento que debe tener cada organización con la planificación económica, financiera, estratégica y organizativa para abordar sus objetivos y alcanzar la misión planteada. El gimnasio Fitness Club es una institución que presta servicios de acondicionamiento físico desde el año 2016 y, por el impacto que tiene en la comunidad, requiere un plan de gestión de calidad y de salud y seguridad en el trabajo en sus procesos para evitar un riesgo ocupacional y mejorar la calidad de sus servicios. Este trabajo pretende estructurar un plan estratégico para la implementación de ambos sistemas del centro de acondicionamiento físico Fitness Club. Para esto, se utilizaron instrumentos de recolección de datos como encuestas y listas de chequeo basados en las normas ISO 9001 (2015) e ISO 45001 (2018). La información sirvió para hacer un diagnóstico del estado actual de la empresa usando la metodología de Schwartz para la elección del escenario apuesta. Luego, se realizó una matriz DOFA para establecer el panorama interno y externo de la empresa. Finalmente, se definió el plan estratégico de ambos sistemas de la empresa. Los resultados obtenidos permitieron identificar el “escenario apuesta”que fue el de “vamos bien y mejorando” con el cual se reorganizó la misión y la visión empresarial. La matriz DOFA sirvió para formular estrategias para minimizar las debilidades y las amenazas, magnificando las oportunidades y las fortalezas encontradas. Fue llamativo en este trabajo encontrar un cumplimiento del 6% en la lista de chequeo de diagnóstico de las normas mencionadas por lo que el plan de gestión debe contemplar además de los requerimientos básicos de las normas, también un plan de capacitaciones para los empleados. En conclusión, con este proyecto se entrega a la empresa los primeros pasos de su proyecto empresarial en términos de calidad.