Acceso universal a los Servicios de Atención Primaria de salud para personas sordas en la comuna de Quilpué: percepciones, experiencias y propuestas de mejora
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Date
2023
Authors
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Publisher
Universidad Viña del Mar
Abstract
El objetivo de la presente investigación fue analizar las percepciones y vivencias de personas sordas que se comunican en lengua de señas en relación al acceso a la información presentes en el servicios de atención primaria de salud de la comuna de Quilpué, con el fin de proponer mecanismos que mejore el acceso universal a los servicios sanitarios de la comuna. Para lo anterior se utilizó un enfoque metodológico de carácter cualitativo con perspectiva fenomenológica, pues se centró en comprender el fenómeno desde la perspectiva de los propios participantes, profundizando en sus experiencias, perspectivas y opiniones. El método de recogida de información fue a través de la aplicación entrevistas semi-estructuradas de creación propia y se contó con la participación de una Intérprete en Lengua de señas como facilitador de la comunicación entre la investigadora y las personas sordas durante el proceso de entrevista. La entrevista semiestructurada contó con un guion inicial de 10 preguntas, levantadas en base a 4 categorías: Barreras ligadas a las cuestiones de actitudes del personal; Barreras de comunicación; Propuestas de mejoras y/o soluciones; Otras experiencias usuarias. Se entrevistaron a tres personas sordas (2 mujeres y 1 hombre) que se comunican en Lengua de Señas Chilena de entre 18 y 45 años y que son o fueron usuarias del servicio de atención primaria de salud de Quilpué. Los resultados indican que existen importantes barreras de comunicación ligadas a cuestiones de actitudes del personal de atención primaria de los consultorios de Quilpué, entre las que se destaca una negativa actitud por parte de los profesionales al momento de consensuar facilidades para garantizar la comunicación entre el paciente y el médico/profesional, asignaron sentimientos negativos y de malestar, tales como, incomodidad, angustia, rabia, enojo, preocupación, al momento de enfrentarse a situaciones en donde se evidencian barreras ligadas a las cuestiones de actitud del personal. Las personas Sordas entrevistadas también indican que la presencia de dichas barreras ha influido en su decisión de dejar de asistir a sus controles y/o citas médicas por temor a ser discriminados por el personal del consultorio. Los entrevistados indican que, debido a las barreras de comunicación presentes en el servicio de atención primaria de salud, han experimentado dificultades para comprender diagnósticos médicos, recetas y/o instrucciones médicas, incluso han experimentado una negativa respuesta al momento de solicitar explicaciones sobre la atención que recibieron, poniendo en riesgo su salud y la de sus familias. Finalmente, las personas sordas enfatizan sobre las implicancias personales que han provocado el depender de otro para acceder a las atenciones de salud, indicando sentir vergüenza y malestar, pues muchas veces son familiares quienes tienen que interpretar situaciones personales entre el doctor y el paciente, impactando directamente su autonomía e independencia. A partir de los resultados expuestos, se diseñó una propuesta de solución en conjunto con el grupo prioritario de carácter innovador, sostenible, escalable y replicable, que busca dar respuesta a la problemática relacionada con el acceso a la información de personas sordas presentes en los servicios de atención primaria de Quilpué
Description
Keywords
Personas Sordas, Lengua de Señas Chilena, Barreras de Comunicación, Acceso a la Información, Acceso a la Salud